+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Стандарты книги жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания. В магазине самообслуживания книга отзывов и предложений находится на каждом этаже в узле расчета. В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга отзывов и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В Министерстве экономического развития и торговли Украины предложили отменить Книги отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях питания.

Гостевые книги

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания.

В магазине самообслуживания книга отзывов и предложений находится на каждом этаже в узле расчета. В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга отзывов и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Покупателю посетителю , желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул.

Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Работник магазина предприятия общественного питания , действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина предприятия общественного питания и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Жалоба или заявление покупателя посетителя рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Копии ответов покупателям посетителям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года. Записи покупателей посетителей и других граждан в книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем посетителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делает в книге соответствующую отметку. В случае когда вопрос не может быть решен на предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес.

Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.

О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия. Изъятие книги отзывов и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей посетителей , налагаются дисциплинарные взыскания. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистического соревнования, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей.

Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная на предприятии в течение года книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале.

Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга. Торговая организация торг, трест, орс и др. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в п. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах книги отзывов и предложений. Соблюдать все требования законодательства просто, если ознакомиться с соответствующими разделами, главами и статьями этого документа за год.

Для поиска нужных законодательных актов на интересующую тему стоит воспользоваться удобной навигацией или расширенным поиском.

Это гарантирует актуальность и достоверность информации. Закрыть федеральный закон о гражданстве Закон РФ О банках и банковской деятельности ФЗ N закон о муниципальной службе гк Федеральный закон О несостоятельности банкротстве N ФЗ закон о недрах закон о сми последняя редакция закон о газоснабжении закон о полиции рф закон об ипотеке.

Бесплатная консультация. Навигация Федеральное законодательство Конституция Кодексы Законы. Действия Версия для печати. Версия для печати. В данном виде документ опубликован не был.

Книга предложений и жалоб — особенности оформления

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Оформление книги отзывов и предложений: основные правила и особенности

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую?

Каждое заведение обязательно имеет книгу жалоб и предложений, все страницы в ней обязательно пронумерованы и датированы, на каждый отзыв посетителей администрация заведения должна отреагировать письменным извещением на обратной стороне. Но зачастую книга жалоб превращается в книгу, где нет ни одной жалобы, а только лишь комплименты и лестные оды заведению. Поэтому все чаще в ресторанах и отелях стали появляться гостевые книги. Гостевая книга в основном содержит положительные отзывы, они имеют гораздо большее количество страниц и более изысканное оформление. Основное внимание при разработке гостевых книг уделяется ее оформлению и дизайну. Мы подбираем цветовую гамму исходя из того, какие материалы используются в декоре заведения.

Если потребителю показалось, что его обслужили не должным образом либо купленный им товар не соответствовал требованиям по качеству, то он может воспользоваться книгой жалоб и предложений.

Сегодня Кабинет Министров принял решение отменить устаревшие акты по ведению бизнеса, которые были актуальны еще в х годах, а также обязательное ведение книг жалоб и предложений. Буквы разузнали, как отмена такой всем привычной книги жалоб может помочь во взаимоотношениях между предпринимателями и потребителями. Книгу отзывов и предложений в народе попросту называют книгой жалоб.

Законодательная база Российской Федерации

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию.

Последние оставляют в ней отзывы и предложения о работе организации. Как правильно оформлять книгу жалоб и предложений и где ее хранить, вы узнаете из нашей статьи.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Книга отзывов и предложений чаще всего используется для того, чтобы высказать претензии к руководству или персоналу учреждения. Но это раньше книгу отзывов называли жалобной книгой. Сейчас это инструмент, с помощью которого потребитель может официально донести свои предложения, написать отзыв о персонале или о работе предприятия. Книга отзывов и предложений позволяет наиболее эффективно выполнять свою работу службам по защите прав потребителя. Чтобы защитить свои права, потребителю необязательно обращаться в суд или самостоятельно идти с заявлением в службу по защите прав потребителей.

Как оформить книгу жалоб и предложений?

Например, получить бесплатную консультацию автоюриста в Москве, можно по следующим телефонам:В действительности компаний, предоставляющих бесплатные консультации онлайн и по телефону, более чем. Дополнительно многие фирмы предлагают такой сервис как выезд на место происшествия.

Видео: автоюрист онлайн бесплатная консультация автоюриста Допустим, клиент получил ответ на заданный вопрос, но понял, что самостоятельно ему не справится. Он может заказать выезд юриста на место, который и состоится в самые кратчайшие сроки.

Книга жалоб и предложений – это форма обратной связи организации, предоставляющей различного рода услуги, с клиентами. Последние оставляют.

В Украине предложили отменить "книги жалоб" в магазинах и ресторанах

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Консультация юриста бесплатно, онлайн, по телефону, круглосуточно, горячая линия, СПб - какая цена. Юридическая консультация - Москва 1-yur. Современные реалии таковы, что фактически ни одно начинание не может обойтись без консультации юриста или правовой помощи другого рода.

Моя девушка забеременела в 16 лет. К кому обратиться, чтобы оформить доверенность подешевле. Как убедить бабушку завещать квартиру .

Без согласия жильцов нашего этажа. Весь первый этаж заполнен колясками и велосипедами. Здравствуйте, меня интересует такой вопрос. Работаю недавно инспектором по кадрам в школе.

Гражданские и уголовные дела. Бесплатная юридическая консультация в Брянске по телефону и онлайн.

А вы вообще уверены, что он адвокат. Какой у него опыт.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в "Книге жалоб"?
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Полина

    Вы не правы. Я уверен. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. Млада

    Доброе время суток! Сегодня, пользуясь дружественным дизайном этого блога, открыл для себя большое количество доселе неизвестных вещей. Можно сказать, что я существенно отстал в данной тематике в виду её постоянного развития, но всё же блог мне напомнил о многом и открыл новую, можно даже сказать, таинственную информацию. Раньше я часто пользовался информацией подобных блогов, но в последнее время настолько сильно зарапортовался, что нет времени даже зайти в аську… что говорить уже о блогах… Но всё равно спасибо создателям. Блог очень полезный и смышлёный.

  3. erstitquipcan

    Специально зарегистрировался на форуме, чтобы сказать Вам спасибо за поддержку, как я могу Вас отблагодарить?

  4. Валентин

    нормуль

  5. khazmettersders

    Не плох мне понравилось,но думал што лутший.

  6. Дорофей

    тупое